La résolution des conflits au travers de la Négociation

La négociation consiste à conclure une entente avec quelqu’un au sujet d’une question d’intérêt commun. La négociation est une étape fondamentale pour obtenir ce que vous voulez et nécessite une communication bilatérale efficace afin de parvenir à un accord.
Bien que la négociation fasse partie de notre vie quotidienne (nous négocions avec notre partenaire, avec nos parents et amis pour partager les tâches domestiques, pour nous mettre d’accord sur le film que nous allons voir, pour pouvoir rentrer chez nous plus tard…), nous commettons souvent des erreurs fréquentes et ne parvenons pas à des accords juste et équitable. Parfois, les stratégies utilisées dans la négociation laissent les gens insatisfaits, fatigués ou inamicaux.

Parfois, la négociation peut conduire aux extrêmes suivants :

  • Négociation sans heurts : le désir est d’éviter l’apparition de confrontations personnelles entre les parties et, par conséquent, on choisit de faire des concessions immédiates pour résoudre le conflit. L’objectif est de parvenir à une solution à l’amiable, mais, bien souvent, le négociateur qui adopte cette position finit par être exploité.
  • Négociation difficile : le négociateur à cet extrême perçoit la situation comme un conflit de volontés. Il pense que le parti qui restera le plus longtemps à son poste est celui qui obtiendra le plus. Cependant, cette attitude produit habituellement une réaction tout aussi dure qui finit par nuire à la relation entre les parties.

Étant donné qu’il est nécessaire de rechercher une position plus souple et plus fonctionnelle, la « méthode de négociation fondée sur des principes » semble la plus adaptée. Cette position est fondée sur la résolution du conflit par la recherche de principes ou d’intérêts communs afin d’obtenir des avantages pour les deux parties. Il s’agit d’arriver à une solution gagnant-gagnant dans les situations où il n’y a qu’une seule victoire unilatérale (ou tout le monde y perd tout simplement). La négociation raisonnée s’oppose à la négociation positionnelle, dans laquelle chacune des parties s’accroche à ses propres idées et s’enferme dans sa propre position sans céder.

Il y a quatre éléments qui définissent un processus de négociation directe. Chaque élément fait allusion à l’un des aspects fondamentaux du conflit et suggère ce qu’il faut faire pour y remédier :

  • Les gens : séparer les gens du problème.

    Les gens peuvent avoir des perceptions radicalement différentes d’une même question. Lorsqu’il n’y a pas de communication efficace, il est normal que les émotions soient confuses et que l’objet du problème soit déformé. Prendre position ne fait qu’aggraver la situation. Pour cette raison, il est important que nous soyons capables de séparer le problème des gens afin de le traiter de manière isolée et objective. Les intervenants doivent travailler ensemble pour s’attaquer au problème, et non les uns les autres. Pour cela, il est recommandé :
    –  d’avoir une perception adaptée à la réalité. L’objectif est de voir les choses telles qu’elles sont et non de les présenter comme on voudrait qu’elles soient.
    – d’établir une bonne communication : écoutez et écoutez, exprimez-vous clairement, montrez des émotions appropriées et posez des questions appropriées et opportunes.
    – de regarder vers l’avenir : considérez que la relation avec l’autre partie peut se poursuivre après négociation.
    – d’aborder la situation d’un point de vue psychologique : utiliser l’empathie, reconnaître les émotions…
    – de mettre l’accent sur les intérêts et non sur les positions : le but de la négociation est de parvenir à un accord et de concilier les intérêts des parties. dans ce cas, la négociation fondée sur des principes est particulièrement utile.

  • Intérêts : mettre l’accent sur les intérêts et non sur les positions.

    La position est ce que chaque partie essaie d’atteindre et peut être, en soi, la cause du conflit. Les intérêts, d’autre part, sont les raisons pour lesquelles vous voulez satisfaire la position.
    Le compromis entre les positions ne garantit pas une entente qui satisfait les besoins des parties. Si nous nous concentrons sur la défense d’une position, nous entrerons dans une série infinie de justifications, d’excuses et d’accusations. D’autre part, si nous nous concentrons sur les intérêts, les parties peuvent reformuler leur relation, comprendre leurs sentiments mutuels et rechercher des avantages mutuels.

  • Options : générer plusieurs possibilités avant de décider de ce qui sera fait.

    Concevoir des solutions optimales sous pression est difficile, car la présence d’un « adversaire » peut limiter notre vision. Il convient de méditer sur un éventail plus ou moins large de solutions possibles qui favorisent la conciliation des différents intérêts.

  • Critère : insister sur le fait que les résultats sont basés sur des objectifs communs.

    Lorsque nous sommes confrontés à un négociateur obstiné qui reste inflexible sur sa propre parole, il se peut qu’un accord ne soit jamais atteint. Il s’agit de rechercher des solutions qui reflètent une décision juste, indépendamment de la volonté de chacun, afin d’atteindre un bien commun.

Phases du processus de négociation.

  • Analyse : l’objectif de cette première étape est d’évaluer la situation afin de recueillir et d’organiser toutes les informations qui peuvent être utiles et, par la suite, de les évaluer afin de détecter d’éventuels problèmes de perception, d’hostilité, de manque de clarté dans la communication, etc. Cette phase jette les bases de l’identification des intérêts des parties, de l’observation des options déjà proposées et de l’identification des critères suggérés qui pourraient mener à un accord.
  • Planification : à ce stade, les quatre éléments décrits dans la première phase, à savoir les personnes, les intérêts, les options et les critères, sont discutés en détail. L’objectif est de générer des idées pour faciliter la prise de décision.
    Discussion : dans la dernière phase, les parties cherchent un accord et décident d’une solution. Chaque partie doit comprendre les intérêts de l’autre et produire conjointement des options qui sont avantageuses pour les deux parties, en cherchant à s’entendre sur des règles objectives pour résoudre les intérêts concurrents.

Compétences en résolution de conflits

En plus de connaître et d’utiliser les techniques de résolution des conflits, il est nécessaire de posséder et de développer une série de compétences qui nous permettront de conclure des ententes plus efficaces. Voici quelques-unes des compétences en matière de résolution de conflits qui sont les plus décisives dans les processus de négociation et de médiation :
– Capacité d’écoute active.
– Capacité d’analyser les problèmes, d’identifier et de séparer leurs composantes et de prendre une bonne décision.
– Langage neutre, clair et direct.
– Capacité à gérer des objectifs et des informations insuffisantes, complexes et parfois déroutantes.
– Patience et ténacité.
– Capacité de maintenir un engagement honnête.
– Capacité d’identifier et de séparer les valeurs personnelles de l’individu.
– Capacité d’être objectif.

Qu’est-ce que l’estime de soi ?

L’estime de soi est un ensemble de perceptions, de pensées, d’évaluations, de sentiments et de tendances comportementales dirigés vers nous-mêmes, notre façon d’être et notre comportement, ainsi que les caractéristiques de notre corps et de notre caractère. En bref, c’est la perception évaluative de nous-mêmes. C’est un jugement de sa propre valeur, avec des aspects positifs.

L’importance de l’estime de soi réside dans le fait qu’elle concerne notre être, notre façon d’être et le sens de notre valeur personnelle. Par conséquent, cela peut affecter notre façon d’être, d’agir dans le monde et d’être en relation avec les autres. Rien dans notre façon de penser, de ressentir, de décider et d’agir n’échappe à l’influence de l’estime de soi.

Il est important de séparer l’estime de soi de l’égocentrisme. L’égocentrisme est basé sur des sentiments de supériorité et implique une confiance excessive. L’estime de soi, au contraire, est axée sur l’harmonie personnelle, le respect de soi, l’image de soi et le concept de soi, valorisant qui nous sommes et notre potentiel.

Comment se construit l’estime de soi?

À travers le concept de soi, qui se développe depuis l’enfance, basé sur nos expériences et nos sentiments. Ce qui nous mènerait à un sentiment de valeur ou de handicap. Les expériences de l’enfance sont présentées sous forme d’acceptation ou de rejet, et à partir de là, nous générons notre valeur en tant que personnes.

Pendant notre adolescence, notre identité est renforcée et nous commençons à vérifier nos capacités. Il est donc important qu’à ce stade, existe un véritable réseau de soutien. Si la personne ne se sent pas utile, elle peut rechercher des sources apparemment gratifiantes, mais destructrices.

Au contraire, atteindre des objectifs et avoir de bonnes relations sociales, des expériences positives, des études ou au travail, donneront à la personne une haute estime de soi.

Une faible estime de soi est liée à une distorsion de la pensée (mode de pensée inadéquat). Les personnes ayant une faible estime de soi ont une vision très déformée de ce qu’elles sont vraiment ; En même temps, ces personnes maintiennent des exigences extraordinairement perfectionnistes quant à ce qu’elles devraient être ou réaliser. La personne ayant une faible estime de soi entretient avec elle un dialogue qui inclut des pensées appelées distorsions cognitives.

Conseils pour augmenter l’estime de soi ?

La première capacité que nous devons développer pour renforcer notre estime de soi est de changer les pensées négatives qui limitent en des pensées plus motivantes et réalistes. Il est particulièrement utile de coucher sur papier ces pensées négatives, pour pouvoir appliquer la technique suivante au moment où une pensée irrationnelle se présente. L’idée consiste essentiellement à écrire ces idées sous forme de tableau pour pouvoir l’analyser et le modifier. Il s’agit de :

  • Détecter les pensées automatiques. Premièrement, il faut prêter attention à l’émergence de pensées automatiques irrationnelles et négatives. Bien que cela puisse être une tâche difficile (précisément parce qu’elles sont automatiques, nous n’en avons pas conscience), à ​​mesure de notre pratique, nous acquerrons une plus grande capacité pour les détecter rapidement.
  • Identifiez la distorsion cognitive sous-jacente : quelle erreur de pensée l’a provoquée? Nous devons connaître le type de distorsion à l’origine de notre pensée irrationnelle pour la modifier.
  • Rechercher des preuves pour vérifier la validité des pensées automatiques : Quelles preuves avons-nous que ce que nous pensons est vrai ? Pouvons-nous le prouver d’une manière ou d’une autre? Suis-je en train de me fier à des preuves objectives ou à de simples hypothèses ?
  • Modifiez la pensée irrationnelle : lorsque nous connaissons l’erreur, nous pouvons la corriger. Il est important de repenser nos idées de manière constructive et de changer les pensées négatives en pensées positives nous permettant d’aller de l’avant.

Pour conclure, lorsque les événements et les personnes n’ont plus de prise sur vous, vous reprenez enfin les rennes de votre vie. Vous devenez responsable de tout ce qui se passe en vous et des actions qui découlent de vous. Vos réussites et vos échecs sont vôtres, de même que vos accomplissements et vos problèmes.

Comment trouver le bonheur et être heureux

Le bonheur est un concept très hétérogène. Très souvent, il se confond avec l’idée de bien-être ou de réussite sociale. Chacun a sa propre définition du bonheur. Ces concepts varient, mais pour être heureux, plusieurs conditions doivent être remplies, à la fois au niveau du contexte et au niveau psychologique. Différents éléments sont essentiels pour atteindre le bonheur.

L’importance de l’estime de soi.

Certaines personnes ont du mal à s’évaluer lorsque d’autres sont conscientes de la contribution qu’elles représentent pour les autres. La différence entre les deux provient de l’estime qu’on se porte. Avoir une bonne estime de soi est la base fondamentale pour être heureux et pouvoir rendre les autres heureux. Dans les avions, les signaux de sécurité vous informent qu’en cas de situation dangereuse et avant de vous préoccuper des autres, vous devez d’abord mettre votre masque à oxygène. Dans la vraie vie, c’est pareil. Pour pourvoir faire plaisir aux autres, il faut d’abord être bien avec soi-même. Au lieu de vous concentrer sur vos défauts, vous devez regarder vos qualités ou richesses intérieures.

Savoir prendre soin des autres

L’égoïsme et le bonheur ne se combinent pas. Les autres sont importants pour votre propre bien-être. Cependant, il ne s’agit pas d’être accepté ou aimé de manière systématique. Être approuvé par votre environnement peut être un objectif acceptable mais jamais obligatoire. Au lieu d’attendre les initiatives des autres, il vaut mieux donner sans rien attendre en retour. N’hésitez pas à aider, rendre des services, ou partager avec d’autres.

Mesurez votre chance

Selon la Banque mondiale, en 2008, 51% de la population mondiale vivait avec moins de 2 dollars par jour. Un milliard de personnes dans le monde n’ont pas de toit. En Amérique latine, cette population atteint 30%. Pour toutes ces raisons, vous devez savoir comment profiter de ce que vous avez. Vous avez une famille, une logement, un travail, des amis ? Sincèrement, vous devez vous demander ce dont vous avez besoin de plus? Au jour d’aujourd’hui, les États-Unis, sont le pays qui cumulent le plus fort pourcentage de consommation d’antidépresseurs au monde et en meme temps qui ont la plus forte moyenne de location de garde-meuble. Clairement, c’est la preuve que le bonheur ne réside pas dans l’accumulation permanente de biens, mais dans la capacité de profiter de ce que vous avez.

Le besoin de savoir pardonner

De manière permanente, nous gardons des rancunes, des blessures, des histoires douloureuses. Pour se sentir plus léger, il est important de savoir pardonner aux autres mais aussi à soi-même. Parfois, parler à quelqu’un représente la solution pour se débarrasser de ces lourds souvenirs. Vous devez accepter de faire tout un processus de deuil de ce qui vous a fait mal pour pouvoir tourner la page. Atteindre la paix intérieure, et donc le bonheur, signifie pouvoir accepter les erreurs commises, que ce soit la vôtre ou celle des autres, en tant que processus naturel.

Développez votre créativité

La routine est le grand ennemi. 90% de vos actes quotidiens se font automatiquement, sans réfléchir. Pour lutter contre la routine, vous devez faire preuve de créativité. Osez changer de route pour aller au travail, commander un plat différent au restaurant, changez de lieu de vacances, voilà des choses qui vous aideront à être plus créatif. Apprendre à être curieux est le moyen le plus efficace d’ouvrir son esprit.

Comment être heureux au travail ? – Sept astuces pour être un travailleur heureux

Savoir être heureux au travail est un élément important pour rendre notre vie meilleure et plus complète. L’un des principaux facteurs de stress provient du fait d’exercer un travail qui nous demandent beaucoup. Parfois, nous en oublions même notre propre bonheur. Le bonheur est un choix. Quel que soit votre poste, si vous décidez d’être heureux, vous y arriverez. Mais pour obtenir ce bonheur au travail, il est important de suivre certaines règles fondamentales.

1. Soyez positif.

Éloignez-vous des conversations négatives ou des rumeurs. Rappelez-vous que la négativité est contagieuse. Évadez-vous des environnements lourds et des émotions négatives chaque fois que vous le pouvez. Au contraire, recherchez des personnes qui transmettent de bonnes vibrations. Vous verrez rapidement comment on réussit à transmettre sa joie et sa motivation à l’autre.

2. Organisez-vous.

Ne vous laissez pas vous submerger par l’accumulation de tâches. Essayez de mieux organiser votre temps et votre emploi du temps. Mieux vaut avoir trois tâches programmées par jour et les faire que d’en programmer huit pour n’en faire que cinq. Dans le premier cas, le sentiment d’avoir atteint 100% de ses objectifs quotidiens est beaucoup plus puissant.

3. Construisez de solides amitiés professionnelles.

De bonnes relations et de bonnes amitiés vous permettront de vous sentir bien là où vous travaillez. Ils vous donneront la motivation nécessaire pour aller au travail sans douleur.

4. Utilisez l’humour.

L’humour et le rire sont des armes fatales pour contrer les situations tendues. Face à un conflit, l’humour est souvent la clé pour sortir du combat sans que personne ne soit blessé.

5. Acceptez les critiques.

Oubliez l’idée de vouloir faire les choses parfaitement. La perfection n’existe pas. Alors, évidemment, vos actions peuvent être sujettes à des critiques. Acceptez-les de manière positive. Remerciez la personne qui vous l’exprime. C’est l’occasion de s’améliorer.

6. Faites quelque chose pour vos collègues.

Une entreprise est comme une équipe de football. Tout le monde a le même intérêt à gagner. Ne vous limitez pas à faire seulement vos tâches, sous prétexte que le travail des autres ne vous concerne pas. Si vous travaillez avec eux, vous participerez à la promotion d’un modèle de solidarité dont vous bénéficierez bientôt.

7. Combattez le stress.

Le travail est la principale source de stress de la vie. Pratiquer un sport ou avoir un loisir vous permettra de vous rendre au travail moins tendu.