La résolution des conflits au travers de la Négociation

La négociation consiste à conclure une entente avec quelqu’un au sujet d’une question d’intérêt commun. La négociation est une étape fondamentale pour obtenir ce que vous voulez et nécessite une communication bilatérale efficace afin de parvenir à un accord.
Bien que la négociation fasse partie de notre vie quotidienne (nous négocions avec notre partenaire, avec nos parents et amis pour partager les tâches domestiques, pour nous mettre d’accord sur le film que nous allons voir, pour pouvoir rentrer chez nous plus tard…), nous commettons souvent des erreurs fréquentes et ne parvenons pas à des accords juste et équitable. Parfois, les stratégies utilisées dans la négociation laissent les gens insatisfaits, fatigués ou inamicaux.

Parfois, la négociation peut conduire aux extrêmes suivants :

  • Négociation sans heurts : le désir est d’éviter l’apparition de confrontations personnelles entre les parties et, par conséquent, on choisit de faire des concessions immédiates pour résoudre le conflit. L’objectif est de parvenir à une solution à l’amiable, mais, bien souvent, le négociateur qui adopte cette position finit par être exploité.
  • Négociation difficile : le négociateur à cet extrême perçoit la situation comme un conflit de volontés. Il pense que le parti qui restera le plus longtemps à son poste est celui qui obtiendra le plus. Cependant, cette attitude produit habituellement une réaction tout aussi dure qui finit par nuire à la relation entre les parties.

Étant donné qu’il est nécessaire de rechercher une position plus souple et plus fonctionnelle, la « méthode de négociation fondée sur des principes » semble la plus adaptée. Cette position est fondée sur la résolution du conflit par la recherche de principes ou d’intérêts communs afin d’obtenir des avantages pour les deux parties. Il s’agit d’arriver à une solution gagnant-gagnant dans les situations où il n’y a qu’une seule victoire unilatérale (ou tout le monde y perd tout simplement). La négociation raisonnée s’oppose à la négociation positionnelle, dans laquelle chacune des parties s’accroche à ses propres idées et s’enferme dans sa propre position sans céder.

Il y a quatre éléments qui définissent un processus de négociation directe. Chaque élément fait allusion à l’un des aspects fondamentaux du conflit et suggère ce qu’il faut faire pour y remédier :

  • Les gens : séparer les gens du problème.

    Les gens peuvent avoir des perceptions radicalement différentes d’une même question. Lorsqu’il n’y a pas de communication efficace, il est normal que les émotions soient confuses et que l’objet du problème soit déformé. Prendre position ne fait qu’aggraver la situation. Pour cette raison, il est important que nous soyons capables de séparer le problème des gens afin de le traiter de manière isolée et objective. Les intervenants doivent travailler ensemble pour s’attaquer au problème, et non les uns les autres. Pour cela, il est recommandé :
    –  d’avoir une perception adaptée à la réalité. L’objectif est de voir les choses telles qu’elles sont et non de les présenter comme on voudrait qu’elles soient.
    – d’établir une bonne communication : écoutez et écoutez, exprimez-vous clairement, montrez des émotions appropriées et posez des questions appropriées et opportunes.
    – de regarder vers l’avenir : considérez que la relation avec l’autre partie peut se poursuivre après négociation.
    – d’aborder la situation d’un point de vue psychologique : utiliser l’empathie, reconnaître les émotions…
    – de mettre l’accent sur les intérêts et non sur les positions : le but de la négociation est de parvenir à un accord et de concilier les intérêts des parties. dans ce cas, la négociation fondée sur des principes est particulièrement utile.

  • Intérêts : mettre l’accent sur les intérêts et non sur les positions.

    La position est ce que chaque partie essaie d’atteindre et peut être, en soi, la cause du conflit. Les intérêts, d’autre part, sont les raisons pour lesquelles vous voulez satisfaire la position.
    Le compromis entre les positions ne garantit pas une entente qui satisfait les besoins des parties. Si nous nous concentrons sur la défense d’une position, nous entrerons dans une série infinie de justifications, d’excuses et d’accusations. D’autre part, si nous nous concentrons sur les intérêts, les parties peuvent reformuler leur relation, comprendre leurs sentiments mutuels et rechercher des avantages mutuels.

  • Options : générer plusieurs possibilités avant de décider de ce qui sera fait.

    Concevoir des solutions optimales sous pression est difficile, car la présence d’un « adversaire » peut limiter notre vision. Il convient de méditer sur un éventail plus ou moins large de solutions possibles qui favorisent la conciliation des différents intérêts.

  • Critère : insister sur le fait que les résultats sont basés sur des objectifs communs.

    Lorsque nous sommes confrontés à un négociateur obstiné qui reste inflexible sur sa propre parole, il se peut qu’un accord ne soit jamais atteint. Il s’agit de rechercher des solutions qui reflètent une décision juste, indépendamment de la volonté de chacun, afin d’atteindre un bien commun.

Phases du processus de négociation.

  • Analyse : l’objectif de cette première étape est d’évaluer la situation afin de recueillir et d’organiser toutes les informations qui peuvent être utiles et, par la suite, de les évaluer afin de détecter d’éventuels problèmes de perception, d’hostilité, de manque de clarté dans la communication, etc. Cette phase jette les bases de l’identification des intérêts des parties, de l’observation des options déjà proposées et de l’identification des critères suggérés qui pourraient mener à un accord.
  • Planification : à ce stade, les quatre éléments décrits dans la première phase, à savoir les personnes, les intérêts, les options et les critères, sont discutés en détail. L’objectif est de générer des idées pour faciliter la prise de décision.
    Discussion : dans la dernière phase, les parties cherchent un accord et décident d’une solution. Chaque partie doit comprendre les intérêts de l’autre et produire conjointement des options qui sont avantageuses pour les deux parties, en cherchant à s’entendre sur des règles objectives pour résoudre les intérêts concurrents.

Compétences en résolution de conflits

En plus de connaître et d’utiliser les techniques de résolution des conflits, il est nécessaire de posséder et de développer une série de compétences qui nous permettront de conclure des ententes plus efficaces. Voici quelques-unes des compétences en matière de résolution de conflits qui sont les plus décisives dans les processus de négociation et de médiation :
– Capacité d’écoute active.
– Capacité d’analyser les problèmes, d’identifier et de séparer leurs composantes et de prendre une bonne décision.
– Langage neutre, clair et direct.
– Capacité à gérer des objectifs et des informations insuffisantes, complexes et parfois déroutantes.
– Patience et ténacité.
– Capacité de maintenir un engagement honnête.
– Capacité d’identifier et de séparer les valeurs personnelles de l’individu.
– Capacité d’être objectif.

Comment laisser de côté ses préjugés ?

Après avoir lu plusieurs livres sur la spiritualité, un ami me demanda récemment : « Comment puis-je arrêter d’avoir des préjugés sur les autres ? ». Ma réponse l’étonna beaucoup : « Cela ne sera peut-être pas nécessaire. »

Certes, les préjugés sont l’expression la plus claire de notre propre ego et finissent par polluer nos esprits et alimentent nos peurs. Plus nous avons de préjugés, plus nous avons peur. Qui pourrait vivre en paix dans un monde de menteurs, de manipulateurs, de mauvaises personnes, d’infidèles, d’escrocs, etc.? A penser ainsi, nous pouvons finir par mourir de peur, en arrêtant littéralement de vivre.
Mais comme je l’ai dit à mon ami, nous n’avons peut-être pas besoin d’arrêter de juger les autres, car les préjugés par eux-mêmes ne valent rien. Ils prennent seulement de la valeur quand nous commençons à y croire.

Commençons donc par prendre conscience de nos propres préjugés au lieu d’essayer de nous en libérer. Éloignons-nous un peu de nos pensées en osant nous avouer que c’est notre propre ego qui pense et non notre être, car en pensant que juger est mauvais, nous tombons dans un préjugés encore plus profond : nous finissons par croire que nous sommes profondément mauvais. C’est un piège à éviter.

Soyons conscients que ce que nous pensons ou disons n’est qu’une pensée. Et la pensée a besoin de notre propre attention pour gagner de la force. Si je suis capable de me dire : « Regarde ce que mon ego vient de me dire … » et de laisser passer ma pensée en lâchant prise, alors mon préjugé disparaîtra bientôt de par lui-même.

Quand vous prenez conscience que vous exprimez un jugement de valeur, peu importe. Respirez et évacuez-le. Ne résistez pas, reconnaissez simplement que c’est un avis sans véritablement fondements.

Vous y gagnerez directement en paix intérieure. Et quand un esprit est en paix, alors peut naître la véritable tolérance…

Qu’est-ce que l’estime de soi ?

L’estime de soi est un ensemble de perceptions, de pensées, d’évaluations, de sentiments et de tendances comportementales dirigés vers nous-mêmes, notre façon d’être et notre comportement, ainsi que les caractéristiques de notre corps et de notre caractère. En bref, c’est la perception évaluative de nous-mêmes. C’est un jugement de sa propre valeur, avec des aspects positifs.

L’importance de l’estime de soi réside dans le fait qu’elle concerne notre être, notre façon d’être et le sens de notre valeur personnelle. Par conséquent, cela peut affecter notre façon d’être, d’agir dans le monde et d’être en relation avec les autres. Rien dans notre façon de penser, de ressentir, de décider et d’agir n’échappe à l’influence de l’estime de soi.

Il est important de séparer l’estime de soi de l’égocentrisme. L’égocentrisme est basé sur des sentiments de supériorité et implique une confiance excessive. L’estime de soi, au contraire, est axée sur l’harmonie personnelle, le respect de soi, l’image de soi et le concept de soi, valorisant qui nous sommes et notre potentiel.

Comment se construit l’estime de soi?

À travers le concept de soi, qui se développe depuis l’enfance, basé sur nos expériences et nos sentiments. Ce qui nous mènerait à un sentiment de valeur ou de handicap. Les expériences de l’enfance sont présentées sous forme d’acceptation ou de rejet, et à partir de là, nous générons notre valeur en tant que personnes.

Pendant notre adolescence, notre identité est renforcée et nous commençons à vérifier nos capacités. Il est donc important qu’à ce stade, existe un véritable réseau de soutien. Si la personne ne se sent pas utile, elle peut rechercher des sources apparemment gratifiantes, mais destructrices.

Au contraire, atteindre des objectifs et avoir de bonnes relations sociales, des expériences positives, des études ou au travail, donneront à la personne une haute estime de soi.

Une faible estime de soi est liée à une distorsion de la pensée (mode de pensée inadéquat). Les personnes ayant une faible estime de soi ont une vision très déformée de ce qu’elles sont vraiment ; En même temps, ces personnes maintiennent des exigences extraordinairement perfectionnistes quant à ce qu’elles devraient être ou réaliser. La personne ayant une faible estime de soi entretient avec elle un dialogue qui inclut des pensées appelées distorsions cognitives.

Conseils pour augmenter l’estime de soi ?

La première capacité que nous devons développer pour renforcer notre estime de soi est de changer les pensées négatives qui limitent en des pensées plus motivantes et réalistes. Il est particulièrement utile de coucher sur papier ces pensées négatives, pour pouvoir appliquer la technique suivante au moment où une pensée irrationnelle se présente. L’idée consiste essentiellement à écrire ces idées sous forme de tableau pour pouvoir l’analyser et le modifier. Il s’agit de :

  • Détecter les pensées automatiques. Premièrement, il faut prêter attention à l’émergence de pensées automatiques irrationnelles et négatives. Bien que cela puisse être une tâche difficile (précisément parce qu’elles sont automatiques, nous n’en avons pas conscience), à ​​mesure de notre pratique, nous acquerrons une plus grande capacité pour les détecter rapidement.
  • Identifiez la distorsion cognitive sous-jacente : quelle erreur de pensée l’a provoquée? Nous devons connaître le type de distorsion à l’origine de notre pensée irrationnelle pour la modifier.
  • Rechercher des preuves pour vérifier la validité des pensées automatiques : Quelles preuves avons-nous que ce que nous pensons est vrai ? Pouvons-nous le prouver d’une manière ou d’une autre? Suis-je en train de me fier à des preuves objectives ou à de simples hypothèses ?
  • Modifiez la pensée irrationnelle : lorsque nous connaissons l’erreur, nous pouvons la corriger. Il est important de repenser nos idées de manière constructive et de changer les pensées négatives en pensées positives nous permettant d’aller de l’avant.

Pour conclure, lorsque les événements et les personnes n’ont plus de prise sur vous, vous reprenez enfin les rennes de votre vie. Vous devenez responsable de tout ce qui se passe en vous et des actions qui découlent de vous. Vos réussites et vos échecs sont vôtres, de même que vos accomplissements et vos problèmes.

Sept astuces pour combattre le blues du lundi matin

C’est dimanche soir et la dernière émission de télévision se termine. Dans chaque foyer on entend les soupirs de ceux qui pensent au lendemain. Evidemment cela ne veut pas dire forcément que l’on n’aime pas son travail, mais pour une raison quelconque le week-end a été trop court … Combien il est parfois difficile de retourner au travail le lundi matin. Nous vous proposons ici sept conseils pour vous aider à combattre ce mal-être récurrent.

1. Organisez votre lundi matin le vendredi

Vendredi, 15h30 : il est temps d’envoyer un SMS invitant vos amis à sortir prendre un verre avec vous. Mais c’est aussi le moment idéal pour organiser rapidement le lundi matin. Rien n’est plus facile puisque le week-end va bientôt commencer. Organisez vos réunions, faites le point sur ce que vous avez à faire et mettez votre bureau en ordre. Au début de la semaine, vous arriverez au bureau sans stress.

2. Planifiez une activité sympa le lundi soir

Évitez de tomber dans la routine du travail d’une semaine dès le lundi. Par exemple, vous pouvez aller boire un verre tous les lundis soirs avec vos amis, faire du sport, dîner avec vos collègues … Vous aurez la possibilité de passer une nuit agréable et le lundi passera très vite.

3. Couchez-vous tôt le dimanche

Contre le stress, rien de mieux qu’une bonne nuit de sommeil avant de commencer une nouvelle semaine de travail. Vous serez plus en forme et les tâches les plus lourdes sembleront moins ennuyeuses et, sans vous en rendre compte, ce sera déjà mardi.

4. Commencez la journée avec une note positive

Le lundi matin profitez-en pour écouter vos chansons préférées, regarder une vidéo amusante sur le Web, mettre de nouveaux vêtements … Vous oublierez que c’est le premier jour de travail de la semaine et vous entamerez votre routine sur une note positive.

5. Prenez un café

La première tasse de café peut donner un petit coup de pouce significatif : vous sentez l’arôme, appréciez la saveur intense … et vous vous sentirez plein d’énergie. Cependant, essayez de vous limiter à une tasse. Sinon, ce sera la garantie d’un ralentissement dans l’après-midi – ce que vous devriez éviter précisément un lundi.

6. Ne vous surchargez pas de travail

Vous aimez les réunions efficaces ? Commencez la semaine avec une réunion. Vous préférez vous concentrer sur un rapport ? Réservez les premières heures du lundi pour vous y consacrer. Pendant ces premières heures, essayez également de ne pas être distrait par votre courrier électronique, vous aurez le temps de le consulter dans l’après-midi.

7. Prenez le temps de déjeuner

Le petit-déjeuner est normalement le repas le plus important de la journée. Pas le lundi. Ce jour-là, le déjeuner est sacré. Prenez votre temps pour manger un repas chaud ou une salade en bonne compagnie. Nous vous parions que vous ne verrez pas le jour passer.